Service Delivery Manager (w/m/d)

Veröffentlicht am 14.Februar.2024

pidas AG

Vollzeit
vor Ort
Feste Anstellung
Junior (1-2 Jahre), Erfahren (2-5 Jahre), Senior (5+ Jahre)
Wien
Österreich
Homeoffice möglich

Service Delivery Manager...

Wir sind geborene Support-Champions – seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie.

Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200’000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente!

Deine Aufgaben

Bereit für eine neue Herausforderung? An unserem Standort in Wien suchen wir einen engagierten Service Delivery Manager (w/m/d), der mit strukturiertem Ansatz und Kundenorientierung glänzt.

In dieser essentiellen Rolle übernimmst du das Steuer für die zu erbringenden Services, verbesserst kontinuierlich die Kundenerfahrung und agierst als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und pidas. Lass uns gemeinsam den Service auf das nächste Level heben!

Projekte mit Weitblick: Übernehme Verantwortung für Schlüsselprojekte im IT-Support, zeige dein Können in der Ressourcenplanung und Budgetierung.
Innovativ mitgestalten: Setze deine Fähigkeiten in Kunden-Projekten ein, forme die Ergebnisse aktiv und berate zu Technologie- und Prozessfragen.
Im Zentrum der Kundenbeziehungen: Agiere als zentraler Kontakt bei Eskalationen und unterstütze die Service Teamleads mit deinem Fachwissen.
Servicequalität optimieren: Entwickle Strategien zur Betriebsoptimierung und zur Erfüllung von Service-Level-Agreements in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
Administrative Vielfalt: Bringe dich in den Sales-Prozess ein, nimm an entscheidenden Meetings teil und überzeuge durch aussagekräftige Reportings und Analysen.

Dein Profil

Qualifizierte Ausbildung: Du hast eine IT-Ausbildung (IT-HTL, (Wirtschafts-) Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt oder Ähnliches) erfolgreich abgeschlossen.
Praxiserfahrung: Du weißt, wie Service Management im IT-Bereich gelebt wird und hast schon Erfahrungen gesammelt.
Gesamtbild im Blick: Dein Verständnis für Prozessoptimierungen und dein unternehmerisches Denken heben dich ab.
Sprachtalent: Deine Deutschkenntnisse sind exzellent (mindestens C1) und du bist auch im Englischen (B2) sicher.
Analytisch und handlungsstark: Du denkst analytisch, packst entschlossen mit an und kommunizierst überzeugend.
Belastbar und organisiert: Du bleibst auch unter Stress souverän, bringst Organisationstalent mit und setzt Projekte erfolgreich um.

Deine Benefits:

Für diese abwechslungsreiche Position bieten wir dir ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis von 50.000,– 70.000,- Euro brutto je nach Qualifikation und Vorerfahrung. Über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich.