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Erfahrene:r IT-Service Desk Spezialist:in

Veröffentlicht am 20.August.2023

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ÖBB-Business Competence Center GmbH

  • Vollzeit
  • Remote / vor Ort
  • Erfahren (2-5 Jahre)
  • Wien
  • Österreich

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werde auch Du Teil des #Team ÖBB. Mit digitaler Kraft voraus.

 

Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen IT, Personal, Finanz- und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können.

 

Wir, das sind rund 1.600 Möglichmacher:innen der ÖBB-Business Competence Center GmbH.

Deine Aufgaben

  • Du bist die erste Anlaufstelle speziellen IT-Störungs- und Service-Anfragen und unterstützt fachlich die Servicedesk Mitarbeiter:innen.
  • Du nimmst diese Anfragen von unseren ÖBB-internen Kund:innen freundlich und kompetent entgegen, bearbeitest und dokumentierst sie gemäß den internen Vorgaben im System (1st Level Support).
  • Du leitest die 2nd Level- und Spezialanfragen an definierte Supportgruppen weiter.
  • Du analysierst Tickets auf Qualitätsvorgaben, Fehlermuster und erstellst regelmäßig komplexe Berichte mit Statistiken und Diagrammen.
  • Du präsentierst technische und statistische Analysen.
  • Du übernimmst Arbeitspakete bei Projekten.
  • Du planst und koordinierst die Verbesserung und Erweiterung von Services und Prozessen im Service Desk.

Dein Profil

  • Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung und / oder ausreichende und mehrjährige Erfahrung im IT-Service oder einem technischen Service Center bzw. Call Center mit.
  • Du verfügst über ein solides technisches Know-How in Office 365 auf Advanced Level und kennst dich mit MS Excel Statistiken und Funktionen sehr gut aus.
  • Du hast fundierte Erfahrung mit einem Ticketsystem (vorzugsweise Remedy oder ServiceNow)
  • Du zeichnest dich durch strukturiertes, analytisches, qualitatives Arbeiten und hohe Serviceorientierung aus.
  • Du arbeitest gerne sowohl selbstständig und eigenverantwortlich als auch im Team funktionsübergreifend.
  • Du hast eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und in Englisch.
  • Du kannst gut unter Druck arbeiten.

Deine Benefits:

  • Wir bieten einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz sowie die Chance, deinen persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichsten Mobilität in Österreich zu leisten.
  • Es erwartet dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem diversen und professionellen Team. Ein offenes und vertrauensvolles Arbeitsklima auf Augenhöhe zeichnet uns aus.
  • Ein attraktives Gleitzeitmodell und die Möglichkeit zum Homeoffice lässt Beruf und Privatleben in einem ausgeglichenen Verhältnis vereinbaren.
  • Des Weiteren findest du bei uns umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung sowie eine fundierte Wissensvermittlung durch deine Kolleg:innen.
  • Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
  • Für die Funktion „Spezialist:in IT-Service Desk“ ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 49.714,00 brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Mitarbeiterbenefits

  • Ein modernes Arbeitsumfeld
  • Firmenevents und -veranstaltungen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • Leistungsgerechte Entlohnung
  • Mitarbeiter-Laptop
  • Mitarbeiterrabatte
  • Starker Teamspirit
  • Betriebskantine

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Ansprechperson

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Livia Bobal

  • +436646175418
zum Firmenprofil
FirmaÖBB-Business Competence Center GmbH
LandÖsterreich
StadtWien
PräsenzRemote / vor Ort
HomeofficeMöglich
SprachenDeutsch, Englisch

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